FAQ

Le compte d’utilisateur peut être annulé après s’être connecté au compte dans l’onglet Données d’utilisateur, en cliquant sur l’option Annuler le compte d’utilisateur.

Le Prague Visitor Pass est disponible en deux versions. Choisissez une carte physique (Pass) ou la version électronique (e-Pass) disponible sur votre smartphone. E-Pass est une alternative totalement électronique de la carte physique. Vous pouvez l’acheter dans un point de vente, dans l’application gratuite ou sur le site Internet.

Si vous avez opté pour un Pass (carte physique), rendez-vous dans l’un des points de distribution. Notre personnel qualifié fixera pour vous l’heure d’activation. Si vous avez choisi un e-Pass (version électronique), vous pouvez l’activer directement dans l’application mobile.

Un Prague Visitor Pass inactivé reste valable dans les 12 mois suivant son achat.

Vous pouvez acheter le Prague Visitor Pass dans l’un des points de vente, sur le site Internet ou dans l’application mobile.

La plupart des expériences sont accessibles tous les jours. Vérifiez les heures d’ouverture au préalable dans l’onglet Expériences. Certains établissements sont fermés le lundi et les jours fériés. Les monuments du quartier juif sont ouverts au public toute l’année, sauf le samedi et lors des autres fêtes juives.

Vérifiez en premier votre dossier spam dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, en tant qu’utilisateur enregistré, connectez-vous à votre compte sur le site Internet pour trouver votre commande dans la rubrique « mon compte ». Si vous n’êtes pas inscrit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse praguevisitorpass@prague.eu.

Le Prague Visitor Pass peut être prolongé en achetant un autre Pass. Sa durée de validité ne peut être raccourcie.

Il est possible de retarder le début du temps d’activation défini. Au moment où le Prague Visitor Pass est activé, les paramètres ne peuvent plus être modifiés.

Il n’est pas transférable.

Vous pouvez montrer le Pass activé au guichet de chaque expérience et obtenir un billet pour un ou plusieurs édifices. N’oubliez pas de conserver votre billet ! Chacun des lieu ne peut être visité qu’une seule fois. Les étudiants âgés de 15 à 25 ans inclus doivent présenter une carte d’étudiant en cours de validité.

Le nombre d’expériences visitables par jour est illimité. Chacun des lieu ne peut être visité qu’une seule fois.

Les enfants de 6 à 14 ans inclus doivent présenter une pièce d’identité valide, les étudiants de 15 à 25 ans inclus doivent présenter une pièce d’identité valide.

L’entrée à la majorité des expériences (transports en commun compris) est gratuite ou à tarif réduit pour les enfants de moins de 6 ans et pour les personnes âgées de plus de 65 ans. Vous trouverez plus d'informations sur les prix d’entrée sur le site Internet de l’expérience sélectionnée. Les tarifs des transports sont consultables ICI.

Vérifiez en premier vos informations d’identification. Si nécessaire, fermez et relancez l’application mobile ou redémarrez votre appareil mobile. Essayez ensuite de vous connecter sur le site Internet. Vous pouvez aussi demander à modifier le mot de passe. Si aucune de ces options ne fonctionne, veuillez nous contacter.

En cas d’achat dans l’application mobile, l’inscription est obligatoire. Si le Prague Visitor Pass ne peut pas être acheté sur le site Internet, veuillez nous contacter ou vous rendre dans l’un de nos points de vente et de distribution.

Il n’est pas nécessaire d’imprimer le bon. Il vous suffit de l’avoir sous forme électronique en cas de retrait du Prague Visitor Pass dans l’un des points de distribution.

Une fois activé, le Prague Visitor Pass peut être utilisé dans les transports en commun ou dans les bus Airport Express.

Les transports en commun à Prague fonctionnent sans interruption. La circulation nocturne est limitée. Les informations détaillées et les horaires sont disponibles ICI.

Fermez la fenêtre et contactez-nous par e-mail à l’adresse praguevisitorpass@prague.eu. N’oubliez pas d’inclure le nom et l’adresse e-mail que vous avez utilisés pour réaliser l’achat. Nous vérifierons ensuite la commande et vous enverrons un nouveau lien vers le portail de paiement. Veuillez ne pas utiliser la touche « retour » pendant toute la durée de la procédure.